+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 654Санкт-Петербург и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобная книга в банке

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобная книга в банке

Ежедневно в банки обращается огромное количество клиентов. Часто очереди и суматоха добавляет стресса и без того загруженному клиенту, а тут еще и сотрудник банка нахамил. Что делать в таких ситуациях? В банке обязана храниться книга жалоб. Сотрудники обязаны выдать книгу при первом ее требовании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг.

Книга отзывов, обязательна ли для Банка?

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается. Однако ст.

В законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится. Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав.

Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится. Статья 46 , защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде. Наконец, ст. Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений. Общие положения пункт 8 обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно.

В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений. Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку. Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны. Иногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя.

Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца официанта, консультанта, администратора и т. Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями. Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше. Тетрадь, в которую потребители услуг заносят самые разные записи, не отражена в законах федерального уровня, потому что такая форма фиксации и хранения информации не имеет юридическую силу.

Для того, чтобы рассматривать ту или иную запись как доказательную базу, необходимо привлекать в качестве свидетелей тех людей, которые являются авторами записей. Кроме того, при некоторых обстоятельствах могут потребоваться показания свидетелей, видевших факт внесения заметки. Наконец, в особых случаях возможна почерковедческая экспертиза.

Требования обязательного наличия такой книги содержатся в ведомственных нормативах, потому что этот документ предназначен для контроля работы персонала со стороны руководства разных рангов. Чаще всего этот документ востребован при различных проверках компетентных органов и лиц.

Однако администрация данного учреждения торговли или обслуживания может использовать записи для контроля работы персонала и формирования мнения о том или ином сотруднике. Поскольку их никто не отменял, каждый руководитель соответствующего учреждения вправе взять за основу именно эти нормативы. Для того, чтобы книга приобрела вид документа, нужно взять общую тетрадь и пронумеровать все её страницы.

Затем тетрадь необходимо прошнуровать, а на шнуровке поставить печать. В самой тетрадке на первом листе должны быть указаны данные руководителя и других контактных лиц, с которыми можно было бы связаться в особых ситуациях.

Потребители услуг могут вносить записи со второй страницы тетради. Для того, чтобы эти записи смогли выполнить своё предназначение, можно вложить в документ инструкцию по заполнению. Для администрации важно, чтобы отзывы не были анонимными, поэтому необходимо просить потребителей указывать свои данные и номер телефона.

Размеры, форма и цвет тетради значения не имеют. Однако лучше придать ей строгий вид официального документа. Обычно отсутствие книги жалоб и предложений является проступком, за который может последовать наказание дисциплинарного и административного характера.

Данный вид ответственности предусмотрен статьёй За невыполнение требований, иметь правильно оформленную и доступную для клиентов жалобную книгу, физические лица должны заплатить штраф в размере от до руб. Прежде всего, нужно понять аргументацию персонала и оценить ситуацию. Если сотрудники учреждения ссылаются на то, что не обязан иметь такую книгу, то может быть так оно и есть. В этом случае следует потребовать предоставить координаты владельца или управляющего.

Если отказано в этой просьбе, то дальнейшие действия зависят от того, что именно произошло. Обращение может быть устным и письменным, очным и в режиме онлайн. Всё зависит от целей жалобы и правил той организации, в которую вы обращаетесь. Жалоба на отсутствие книги жалоб и предложений пишется в свободной форме. Однако это не означает, что следует игнорировать общие правила обращения в официальные инстанции. Подобное заявление должно содержать:.

Заявление можно отправлять по почте с уведомлением, при личном визите в учреждение, в интернете при заполнении бланков на сайте организации. Если заявление относите сами, то нужно предусмотреть второй экземпляр, на котором представитель организации должен расписаться и поставить дату. Такая ситуация бывает крайне редко, особенно, если магазин является частью крупной сети торговых точек. Как правило, этот документ может отсутствовать в небольших торговых точках, принадлежащих одному владельцу.

Возможно, это происходит и из-за расположения торговой точки в сельской местности или на городских окраинах, где все друг друга знают. По причине того, что конфликтные ситуации разрешаются неформальным образом, владелец магазина не очень заботится о соблюдении общепринятых правил во взаимоотношениях продавца и покупателя. Это инструкция, посвящённая всем тонкостям ведения книги жалоб и предложений в розничной торговле и общественном питании.

Индивидуальный предприниматель, открывший маленький магазинчик в наше время может и не знать о необходимости содержания такой книги. Однако незнание законов не освобождает от необходимости их соблюдения. Как правило, в банках жалобные книги отсутствуют. Мало того, их не было там и в советское время. Это постановление и освобождает банки от необходимости иметь жалобную книгу. Однако подобная практика у них фактически существует. Просто все жалобы и претензии подаются в форме простого заявления в письменном виде непосредственно в банке или на сайте в соответствующем разделе.

В данном случае руководство банка обязано реагировать на любое заявление в определённые сроки. Все предприятия общественного питания обязаны иметь книгу отзывов и предложений. Такая норма содержится в п. Кроме того, п. Так что отсутствие такой книги в ресторане является основанием для принятия строгих дисциплинарных и административных мер.

Необходимость наличия книги жалоб и предложений в офисе зависит от специфики деятельности, осуществляемой данной организацией. Если эта деятельность подпадает под действие Инструкции года , то жалобная книга должна быть обязательно. По этой причине необходимость иметь жалобную книгу определяется преимущественно ведомственными инструкциями. Так что в ответ на требование предоставить жалобную книгу клиент данного учреждения может получить вполне обоснованный отказ.

Результативность вашей записи в жалобной книге зависит от того, какую цель вы преследуете и насколько грамотно способны излагать свои мысли.

Если вы хотите, что были приняты адекватные меры, излагайте факты, а не эмоции. Обязательно опишите все признаки товара или характер услуг. Назовите имена обслуживавших вас людей если удастся их узнать , а главное — укажите все ваши координаты. Тогда администрация будет обязана дать официальный ответ.

А если вы изложите не только имена и факты, но дадите ещё и ссылки на нормативы, то шансы добиться желаемого возрастают в разы. Если вы хотите выплеснуть эмоции, то жалобная книга всё стерпит. Однако результат может оказаться противоположным ожидаемому. В любом случае ваше послание прочитают и могут принять меры. Так что эффективность данной связи клиента с исполнителем никогда не бывает нулевой.

Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Жалобная книга Банки РФ. Решаем что нужно делать.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Банковская сфера относится к сфере услуг в рамках бизнеса. При этом мало кто понимает должна ли в банке быть книга жалоб и предложений. Ведь в случае различных проблем, людям даже некуда обратиться, чтобы выразить свои негативные замечания, если таковые имеются. Только не стоит думать, что кредиторы недосягаемы. На них тоже возможно найти управу.

Юристы Банка в котором я оформил кредит разъяснили ,что согласно классификатору товаров и услуг, Банковские услуги не относятся к той части ЗоЗПП, которая обязывает иметь Банк книгу отзывов и предложений соответствующей формы. Помимо этого, они аргументировали тем, что Банк и так обязан в любой форме на любом бланке хоть просто на листе А4 принять заявление претензию от Клиента и ответить в установленные для этого сроки. У данного Банка имеется что-то наподобие книги отзывов, но по сути это несколько сшитых вместе фирменных бланков Банка для оформления претензий, но к которой имеют доступ все Клиенты. Отсюда у меня возник еще вопрос: не является ли данная книга с оформленными Клиентами претензиями нарушением, в части разглашения персональных данных, так как Клиенты там указывают личные номера телефонов и электронной почты для обратной связи? Данный услуги не относятся к бытовым. Поэтому в этой части, а именно обязанность иметь книгу отзывов и предложений, они правы.

Дата публикации материала:

К ним относят:Кстати говоря. Пластиковые банковские карты не являются денежными документами организации.

Должна ли быть в банке книга жалоб

В сельской местности могут создаваться другие виды кооперативов, в частности кооперативы (товарищества) по производству и переработке сельскохозяйственной продукции, сельскохозяйственно-промысловые кооперативы, рыболовецкие колхозы, кооперативы по строительству, в том числе жилых домов, внутрихозяйственных дорог, других объектов, снабженческо-сбытовые, лесохозяйственные кооперативы, кооперативы по совместному ведению личных подсобных хозяйств и оказанию иных услуг. В организации и деятельности таких кооперативов и товариществ могут принимать участие (в том числе своими имущественными взносами) колхозники, работники совхозов, иных сельскохозяйственных предприятий, а также другие граждане, проживающие как в сельской местности, так и в городах и поселках городского типа. В случае ущемления прав и законных интересов кооперативов, находящихся в составе указанных объединений и систем, или если их совместная деятельность оказывается экономически неэффективной для кооперативов, они вправе по решению общего собрания выйти из состава объединения или системы. Колхозы и другие сельскохозяйственные кооперативы по решению общего собрания своих членов могут в случае экономической целесообразности принимать участие в создании межхозяйственных предприятий (организаций). По решению общего собрания кооператив может выйти из состава участников межхозяйственного предприятия (организации) с возвратом причитающейся ему доли в общем имуществе.

В прокуратурах городского, районного звена, прокуратуре по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях области заключения по контрольным обращениям утверждаются прокурорами. В аппарате прокуратуры области заключения утверждаются руководителем, за подписью которого должен готовиться ответ. Заключения, утверждаемые прокурором области, согласовываются исполнителем с руководителями подразделений и заместителями прокурора области по направлениям деятельности.

Жалобная книга Банки РФ

Внесены изменения в перечень технически-сложных товаров Федеральным законом от 18. Памятка для потребителей при приобретнии детских товаров Где можно провести независимую экспертизу. Вместе с тем, ст. При проведении проверок общественными объединениями потребителей субъектам предпринимательства необходимо учитывать следующее. Проведение проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и других видов обслуживания потребителей является правом объединений потребителей. Законом четко определен предмет такой проверки (часть 2 ст.

Мне просто ОЧЕНЬ не нравится его общение и то, что он это общение скрывает. А именно это больше всего настораживает. Раз скрывает, значит понимает, что поступает не очень хорошо, мягко говоря. Именно это лишает меня покоя. Если бы он общался с ней открыто, как с другими особями женского пола из его окружения, то и вопросов бы не возникало.

Интересуют варианты не письмом, не через сайт, а именно в офисе банка или офисе иной не торговой организации и не почты. Важно все и как писали, и впечатления, и был ли какой-то эффект? *** Тема перенесена из конференции "О своем, о девичьем".  Открываем депозит в банке: 6 шагов. Если с банком, в котором был размещен вклад, что -то случится, то Агентство по страхованию вкладов. вернет вкладчику всю сумму До востребования: выдача Есть у нас приставы или пограничники? Нужно узнать, есть ли ограничение на выезд, это возможно вообще?  Дайте жалобную книгу. Это лень: у меня ребенку 1,4 года, - просто не хочется идти, да и будет ли толк?.

Между тем, в нарушение требований ст. Как указывала истец, договор купли-продажи спорного недвижимого имущества фактически прикрывал сделку займа денежных средств. По возвращении суммы займа имущество должно было перейти в ее собственность.

Сонник Незнакомый мужчина пристает ко приснилось, к чему снится во сне Незнакомый мужчина пристает. Сейчас вы можете узнать, что означает видеть во сне Незнакомый мужчина пристает ко, прочитав ниже бесплатно толкования снов из лучших онлайн сонников Дома Солнца.

В статье расскажем, кто и какие расходы принимает к вычету, и как его получить. Налоговый вычет - сумма, которая уменьшает размер налогооблагаемого дохода.

Подробности в этой статье. В тот же период, когда оформляется исковое заявление, необходимо подать заявление в обеспечении иска. Это делается во избежание продажи и скрытия имущества неплательщиком во время хода судебных разбирательств.

Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее Загрузка карты. Порядок оспаривания нормативных правовых актов органов местного самоуправления, их должностных лиц, предусмотренный Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    Что он замышляет?

  2. Мирон

    Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  3. Лариса

    Да, действительно.

  4. Ярополк

    Вы определенно правы

  5. Гурий

    Динамичная статья.